よくある質問

  1. NinjaLock
  2. よくある質問

機能について

機能について寄せられる質問を纏めました

ノックをしないといけない、というのはどういう意味ですか?
NinjaLockは、省電力およびセキュリティを考慮し、振動センサーを搭載しております。ドアをノックすることで、WifiやBluetoothが起動し、開け閉めの動作を近距離および遠隔からできるようになります。
オートロックはどのような機能ですか?
オートロックは、鍵が「開」状態になってから、設定した秒数(10秒~999秒)経過後に、自動的に「閉」状態になる機能です。ドア自体の開閉状態は関係ありません。
海外では使えますか?また、海外SIMは使えますか?
日本国外でも使用できましたが、検証している国が少ないため、現時点ではサポート対象外とさせていただいております。
設定モードと通常モードの違いは?
設定モードでは、Bluetooth通信が常にONになっています。通常モードでは、Bluetooth通信は振動により30秒間ONになり、その後スリープモードに入ります。
設定モードで使い続けてはいけないのですか?
設定モードの状態で使い続けることも可能です。その場合、Bluetoothでの開閉についてドアをノックする必要がなくなります。ただし、電池の消耗が大きくなるので、ご注意ください。
電池はどのくらいもつのですか?
1日10回の開閉を想定し、Wi-Fiを利用しない場合で1年。Wi-Fiを利用した場合はバッテリーの消耗が早くなります。
セキュリティは大丈夫ですか?
NinjaLockは、サーバー側(インターネット上)で暗号化コードを作成し、鍵へ送るため、アプリケーションの解読などによるハッキングはできません。

ドアをノックしない限りNinjaLockがスリープ状態になっているため、室外側からはどの部屋にNinjaLockが取り付けられているかは、見つけることができません。

NinjaLockがある部屋がわかっていたとしても、30秒に一度ドアをノックをしないと接続が切れるため、時間をかけたハッキングは困難です。

万が一、当社がハッキングを受けたとしても、NinjaLockがどの住所の物件につけられているか、当社は情報を持っておりません。
遠隔で、鍵の施錠状態を確認することはできますか?
遠隔で鍵の状態を確認する場合、NinjaLockがWifiに接続される必要があります。Wifiはドアをノックしない限り起動しないので、無人状態でドアの開閉状態を確認することはできません。
NinjaLockを取り付けた場合、今までの鍵は引き続き使えますか?
はい、使えます。
電池が減ってきたときに、通知は届きますか?
NinjaLockの電池が残り20%を切った場合、ショートメッセージの通知が届きます。ただし、電池の残量はスマートフォンのアプリケーションが確認をしているため、誰にも使用されていない期間が長いと、通知なく電池残量がいつの間にか減っている場合があります。
2つの鍵を同時に操作できますか?
現時点では2つの鍵を1回の動作で開けることはできませんが、今後、対応できるように検討していきます。
ただその際、スマートフォンと同時に接続できる装置は1つというBluetoothの操作特性上、1つ1つの鍵が順番に動作することになります。
登録できるユーザー数に制限はありますか?
現在は、オーナー、ゲストのどちらも登録できるユーザーの数に制限はございません。
表示できる開閉履歴に制限はありますか?
現在は、開閉履歴の表示に制限はございません。

対応機種について

対応機種について寄せられる質問を纏めました

タブレットでは操作できますか?
SIMカードが挿入されており、SMS(ショートメッセージ)が受信できるタブレットであれば、操作が可能です。
対応OSはなんですか?
iOS7.0以上、Android4.3以上に対応をしています。
対応OS以外のスマートフォンでは、アプリケーションをインストールしようとしても、見つからないようになっています。
現時点で判明している、非対応のスマートフォンはありますか?
各メーカーのスマートフォンの動作検証を行った結果、富士通製ARROWSシリーズの一部機種について、一部の画像が表示されないことがわかっております。本問題は、機種固有のバグのため、当社での修正対応はできません。
上記の他、下記スマートフォンでのアプリの動作が遅くなることが確認されています。

ASUS Zenfone(Android5.0)


また、らくらくフォンには対応しておりません。
スマートフォンではなく携帯電話(フューチャーフォン、ガラケー、固定電話)などから操作はできますか?
電話操作サービスにより、プッシュ式で通話できる電話機であれば開閉操作のみ行うことが出来ます。

設置について

設置について寄せられる質問を纏めました

対応表に載っていないサムターンなのですが、対応するか、写真などで相談にのってもらえますか?
申し訳ございません、写真などでの判断は行っておりません。仕様表を見て、取り付けられるかご判断ください。
対応表で非対応になっているサムターンについて、将来的に対応する可能性はありますか?
はい、ございます。なるべく多くのサムターンに対応できるように、アタッチメントを3Dプリンターで作成していく予定です。(ただし、構造上の限界はあります。)
購入後に取り付けられなかった場合、返品はできますか?
申し訳ございません、商品不良以外での返品はお受付しておりません。
鍵のサムターンが、縦横90度に動くタイプではなく、斜め状態から90度動くサムターンです。対応できますか?
NinjaLockの中にあるサムターンギアーを動かしていただければ、対応可能です。
両面テープで貼り付けるとなっておりますが、対応しているドアの素材は何ですか?
金属製、木製、どちらにも対応しておりますが、金属製の方がしっかりと取り付けることができます。また、取り外した後に跡の残りづらい特殊両面テープを使用しておりますが、ドア表面が塗装されている場合、塗料等が剥がれる場合がありますので、ご注意ください。
自宅まで取り付けに来てもらうことはできますか?
申し訳ございません、弊社では取り付けサービスは行っておりませんので、お近くの鍵屋さんにご相談ください。
NinjaLockは、一般の方が工事なしで1分以内に取り付けられると考えております。
設置方法1:商品の取り出し方〜乾電池の挿入
NinjaLockの設置手順は、①ドアへの設置 → ②アプリケーションでの設定 となります。
先にアプリケーションを入れて動作をさせると、鍵がついていない状態でギアが回転するため、誤作動の原因となります。 NinjaLockを動かす場合は、必ずサムターンに設置されている状態で動かしてください。

「商品の取り出し方〜乾電池の挿入」については、こちらの動画を参考にしてください
設置方法2:サムターンギアの取り付け方
「サムターンギアの取り付け方」については、こちらの動画を参考にしてください
設置方法3:サムターンへの取り付け方
「サムターンへの取り付け方」については、こちらの動画を参考にしてください
設置方法4:アプリのインストール
「アプリのインストール」については、こちらの動画を参考にしてください
設置方法5:アプリからNinjaLockの初期登録
「アプリからNinjaLockの初期登録」については、こちらの動画を参考にしてください
設置方法6:アタッチメントを使った取り付け方
「アタッチメントを使った取り付け方」については、こちらの動画を参考にしてください
設置方法7:通常モード・設定モードの切り替え
「通常モード・設定モードの切り替え」については、こちらの動画を参考にしてください
設置方法8:横向きの設置方法
「横向きの設置方法」については、こちらの動画を参考にしてください
両面テープの強度はどの程度ですか?
両面テープは、強力かつ剥がしたときに跡が残りづらいものを選んでおります。

一度貼ると剥がれないものや、ドライヤーで加熱が必要なテープではないため、ドアの素材によっては張り付きが弱くなることがあります。
貼り付ける前には、必ずドアの表面をきれいに拭いていただき、貼り付けてご利用ください。
また、ドア自体の表面に歪みがあった場合、接着が十分ではない可能性があるため、ご注意ください。

もし、ご自宅のドアへの接着が十分ではない場合は、NinjaLockの裏面に貼られている両面テープを剥がし、市販の両面テープをご利用いただくこともできます。

ご購入について

ご購入について寄せられる質問を纏めました

購入方法はどこでできますか?
NinjaLockのホームページよりお求めください。
(ブラウザの設定が「英語」になっている場合、購入ページへ移動することができませんので、ご注意ください。)

また、8月以降は一部の家電量販店でもお求めいただけます。
実機はどこで見ることができますか?
現在、全国のヨドバシカメラにて販売しております。

2016年1月時点、実機の展示を行っているのは、ヨドバシカメラの新宿西口、秋葉原、吉祥寺、横浜店
です。
詳細は、直接店舗へお問い合わせください。
注文した商品をキャンセルしたいのですが、どうすれば良いですか?
ご注文いただいた商品のキャンセルは、お問い合わせフォームより、キャンセルの旨をお送りください。
その際、注文確定時のメール文の写しを貼り付けていただけると助かります。
Ninja Lockの利用に関して、別途月額使用料はかかりますか?
月額使用料などの別途料金は発生いたしません。
電池交換時の電池代だけがお客様負担となります。

詳しい操作方法について

詳しい操作方法について寄せられる質問を纏めました

操作方法1:アプリから開閉指示
「アプリから開閉指示」については、こちらの動画を参考にしてください
操作方法2:ユーザーの招待
「ユーザーの招待」については、こちらの動画を参考にしてください
操作方法3:基本機能の設定 〜前編〜
「基本機能の設定 〜前編〜」については、こちらの動画を参考にしてください
操作方法4:基本機能の設定 〜後編〜
「基本機能の設定 〜後編〜」については、こちらの動画を参考にしてください
操作方法5:基本機能の設定 〜 Wi-Fi編〜
「基本機能の設定 〜 Wi-Fi編〜」については、こちらの動画を参考にしてください
操作方法6:アカウント情報の変更
「アカウント情報の変更」については、こちらの動画を参考にしてください
操作方法7:オートロック
「オートロック」については、こちらの動画を参考にしてください
Webページからの操作は、どこからできますか?
まずは、NinjaLock自体をWi-Fi経由でインターネットに繋がっている状態にします。Wi-Fi接続設定のやり方を知りたい方は、よくある質問の「操作方法5:基本機能の設定 〜 Wi-Fi編〜」を参考にしてください。

NinjaLockのページの右上にある、「マイページ」というところからログインしていただくと、お使いのNinjaLockをWebページから操作することができます。
Webサービスをご利用の際は、お使いのスマートフォンを手元に準備した状態で、Web用のユーザー登録を行ってください。
電話での操作は、どのようにできますか?
まずは、NinjaLock自体をWi-Fi経由でインターネットに繋がっている状態にします。Wi-Fi接続設定のやり方を知りたい方は、よくある質問の「操作方法5:基本機能の設定 〜 Wi-Fi編〜」を参考にしてください。

電話での操作は、050-3159-6996が受付番号になります。
発信元の電話番号に開閉できる権限があれば、自動音声アナウンスに従って電話のプッシュボタンから開閉指示を出すことができます。

実際に電話で操作している様子はこちらの動画をご覧ください。
マイページに登録したが『NinjaLock一覧』に鍵の名前が表示されない。
マイページで登録したアカウントを、Ninja Lockでオーナー登録しているスマートフォンから
『ユーザーの招待』を行うことで、鍵の名前が表示されます。

トラブルシューティングについて

トラブルシューティングについて寄せられる質問を纏めました

NinjaLockが動きません。
以下の状況を確認してください。

・横のボタンを押した時に、「ピッ」という音が鳴りますか?

→鳴る場合は、アプリケーションでの操作を試して下さい。NinjaLockは、開閉の権限のあるスマートフォンで操作ができます。

→鳴らない場合は、電池を一度取り外し、電池の向きを注意して、もう一度入れて見てください。
 それでも音が鳴らない場合は、サポートセンターへご連絡ください。
モーターの動きがすごく遅いです。
原因は2つ考えられます。

1つは、電池の向きが逆になっているものがある場合です。この場合は、電池の向きが逆になっているため電圧が異常に低下し、モーターの動きが遅くなります。

2つめは、電池の残量が少ない場合です。NinjaLockの近くで、アプリケーションから「設定」→「電池電池残量確認」を行ってください。

上記のいずれかを試してもモーターの動きが遅い場合は、サポートセンターへお問い合わせください。
「開ける」「閉める」の操作後に、NinjaLockが元に戻る動きをします。故障でしょうか?
NinjaLockは、90度ひねる回転をしたあとに、NinjaLock内部のギアを調整するために元に戻る動きが発生します。これは次に備えるための動きであり、故障ではありませんので、ご安心ください。

ドアに取り付けている場合は、ドアのサムターンの抵抗でNinjaLock内部のギアのみが元の位置に戻り、つまみ部分は操作後の位置を維持する動きになります。


ドアに取り付けていない場合のNinjaLockの動きはこちらの動画をご覧ください。
ドアを閉めきれない。開けきれない。操作後にドアのサムターンが元に戻ってしまう。
NinjaLock内部のセンサーがドアの開閉状態を正常に感知できていない可能性があります。

NinjaLock内部のサムターンギアが、縦になっているか、横になっているかで開閉状態を把握する仕組みになっておりますので、サムターンギアが斜めの状態でセッティングされていると、このような動きが発生します。


改善策は、Ninjalockのカバーを外していただき、サムターンギアを真横の状態にして、またカバーを取り付けていただくことです。

上記については、こちらの動画を参考にしてください。
Wifiが接続できません。
Wifiが接続できない場合、以下のケースが考えられます。

1:SSIDが間違っている。
2:パスワードが間違っている。
3:Wifi接続の暗号方式が間違っている。(WEPやWPA2PSKなど)

上記の場合でも繋がらないケースとしては、一部のルーター、ポケットWifi、テザリングにおいて、
NinjaLockの接続を拒むセキュリティフィルターがかかっている可能性があります。

接続をしようとしているルーター以外の、他のWifi機器で接続できるかを試してください。
アプリケーションをスマートフォンで検索しても見つかりません。
iPhoneのAppStore、AndoridのPlayストア、共にご利用いただけるバージョン以外で検索をすると検索に現れません。
アプリを検索しても見つからない場合は、お手持ちのスマートフォンのOSのバージョンをご確認ください。

対応しているOSは、iOS7.0以上、またはAndroid4.3以上となっております。
赤いランプが点灯して、止まってしまいます。
赤いランプの点灯は、障害によってモーターが最後まで動かなかったときに点灯いたします。
具体的には、左回転で開く鍵に右回転で設定したNinjaLockを取り付けた場合や、ドアの立て付けが悪く鍵がしっかりと出てこない場合、また、サムターンがとても重たく、モーターの力では回転できない場合などがこれに該当します。

赤いランプが点灯した場合は、一度電池を抜いて、再起動をさせてください。

その後、ドアから取り外した状態での動作を確認し、問題なく動くようであれば、再度ドアに取り付けてご利用ください。
認証用や招待のショートメッセージ(SMS)が届きません。
携帯会社様のメールフィルターによって、排除されている可能性が高いです。

各社の設定変更方法は、下記URLの通りになります。


Docomo:My Docomoより、「国際SMS拒否」を解除。
https://www.nttdocomo.co.jp/info/spam_mail/measure/sms/

au:auIDでログインをし、迷惑メールフィルターの「全ての設定を一括解除する」を選択。受信後、再度設定をしてください。
http://www.au.kddi.com/support/mobile/trouble/forestalling/mail/

ソフトバンク:マイソフトバンクの迷惑メール設定より、「海外からの電話番号メール」を受け取るに変更。
http://www.softbank.jp/mobile/support/antispam/settings/
マイページに登録したが『NinjaLock一覧』に鍵の名前が表示されない。
マイページで登録したアカウントを、Ninja Lockでオーナー登録しているスマートフォンから
『ユーザーの招待』を行うことで、鍵の名前が表示されます。

ご不明な点は、よくある質問をご確認いただくか、以下サポート窓口までご連絡ください。
【よくある質問】https://www.ninjalock.me/faq/
【サポート窓口】0120-51-2269 受付時間|24時間(1/1-1/3年始休業) / support@linough.com